Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferiți o justificare.
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate:
Trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării.
Veți primi un email de confirmare cu instrucțiuni detaliate și adresa de retur în maxim 24 de ore.
Împachetați produsul în ambalajul original și trimiteți-l la adresa indicată. Costurile de transport sunt suportate de client.
După primirea și verificarea produsului, veți fi rambursat în maxim 14 zile lucrătoare.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, Făcute în Casă va suporta toate costurile de returnare.
Rambursarea se face astfel:
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected]. Vom rezolva problema prin:
În prezent, nu oferim opțiunea de schimb direct. Pentru a obține un alt produs, vă rugăm să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă.
Pentru întrebări despre returnări: [email protected] sau telefon: 0732 261 662
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Contact: 0732 261 662 | [email protected]